Профессиональная этика и этикет: Учебное пособие

Существует семь основных принципов этики делового общения персонала турфирмы. Систематические опоздания на работу, несвоевременное выполнение условий бронирования тура, неподготовленность документов к приходу клиента — это наиболее частые проявления непунктуальности менеджеров. Опоздания нарушают рабочий ритм и свидетельствуют о том, что на человека нельзя положиться. Своевременное бронирование и оформление документов важно как с имиджевой, так и с экономической точек зрения: Секреты турфирмы, касающиеся ценовой политики, взаимоотношений с партнерами, делопроизводства и др. Не следует пересказывать комулибо суждения директора турфирмы или коллег по раб те об их служебной деятельности или личной жизни. Однако не все сведения, касающиеся результатов работы турфирмы, относятся к коммерческой тайне. Понятие коммерческой тайны, закрепленное в законодательстве, имеет строго определенные рамки, границы коюрых часто необоснованно расширяются. Это очень ценное качество менеджера турфирмы. Оно включает в себя умение понять человека, пришедшего покупать тур, проникнуться его интересами, проблемами, попытаться вместе с ним найти оптимальный вариант путешествия и отдыха.

Основные принципы и нормы профессиональной этики в сфере социально-культурного сервиса и туризма

В Таганроге в День туризма были награждены руководители и работники предприятий туристической сферы Вчера, в День туризма, в Таганроге прошло городское расширенное заседание Межведомственного координационного совета по туризму. На встречу были приглашены руководители и работники предприятий сферы туризма. С приветственным словом к присутствующим обратился депутат Городской думы Таганрога Юрий Гусев.

Он вручил благодарственные письма Председателя Городской думы — главы города Инны Титаренко и поделился личным впечатлением друзей, недавно приезжавших в гости, для которых Юрий Михайлович организовал экскурсию по городу: Желаю вам успехов в развитии туризма, в том числе водного направления и других форм. Слово для приветствия и поздравления взял заместитель главы администрации города по вопросам экономики, председатель городского Межведомственного координационного совета по туризму Роман Корякин:

профессиональной этики работников сферы туризма;. - изучение .. с. 7 . Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта.

Тенденции и факторы, влияющие на развитие современного туризма. Сектор туризма в системе развития экономики на примере Азербайджана. Исследование базируется на использовании научных методов: В ходе написания статьи использованы различные источники литературы: Он формируется на основе многочисленных факторов, воздействие которых может повышать или понижать спрос.

Туристский рынок выполняет многочисленные функции: Туриндустрия имеет уникальную структуру; она характеризуется наличием целого ряда элементов, включающих различные отрасли обслуживания: Кроме этих особых случаев традиционные налоговые поступления повышаются вследствие туристских расходов. Следовательно, вместо того чтобы способствовать диверсификации экономики, туризм порой замещает сектор сельского хозяйства. Другими словами, полная зависимость региона от одного-единственного сектора индустрии крайне нежелательна.

С одной стороны, прекращение дальнейшего развития грозит экономическим спадом. Иногда правительства развивающихся стран смотрят на туризм слишком оптимистично.

Владимир, г Содержание Введение………………………………………………………………………… Этика в сфере социально - культурного Особенности Профессионального Общения в Сфере Туризма Профессиональное и деловое общение в сфере туризма Если мы обратимся к истории, то роль делового общения в деятельности человека, его социальная природа и социальные функции станут достаточно понятны.

Актуальные вопросы профессиональной этики работников сферы туризма и отечественного туристического бизнеса актуальной становится система.

Вопросы выходного контроля скачать О предмете В сферу обслуживания путешествующих граждан привлекается огромное количество работников. Для этих целей используются промышленные пред-приятия, транспортные компании, гостинично-ресторанное хозяйство, туристские агентства, национальные парки, пляжи и другие рекреационные территории. Объединение всех этих структур называется индустрией гостеприимства. Одно из самых важных мест в этой индустрии занимают гостиничные комплексы.

Главной задачей гостиниц является предоставление временного жилья.

Этика и психология специалиста в сфере туризма и сервиса

Бурное развитие сферы социально-культурного сервиса и туризма на рубеже в. Обсуждение профессионального статуса любой деятельности начинается, прежде всего, с обсуждения этических вопросов. Особенно это касается тех профессий, от которых, так или иначе, зависит жизнедеятельность общества.

право на туризм; свобода туристских перемещений; права работников и посредством создания Всемирного комитета по этике туризма в составе.

Политическая обстановка в стране влияет, по существу, на все динамичные факторы. Активно способствуют расширению международных туристских связей следующие показатели: Хотя в процессе развития туризма появились различные толкования этого понятия, особую значимость при определении этого явления имеют следующие критерии: В данном случае речь идет о поездке, которая осуществляется в место, находящееся за пределами обычной среды.

Однако нельзя считать туристами лиц, ежедневно совершающих поездки между домом и местом работы или учебы, так как эти поездки не выходят за пределы их обычной среды. Пребывание в другом месте. Главным условием здесь является то, что место пребывания не должно быть местом постоянного или длительного проживания. Кроме того, оно не должно быть связано с трудовой деятельностью оплатой труда. Этот нюанс следует учитывать, потому что поведение человека, занятого трудовой деятельностью, отличается от поведения туриста и не может классифицироваться как занятие туризмом.

Профессиональная этика и этикет в сфере туристского обслуживания

Утвердить Положение о проведении регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма"Лучший по профессии в индустрии туризма" согласно приложению 1. Утвердить состав региональной Экспертной комиссии конкурса согласно приложению 2. Отделу развития туризма Р. Зиганшину организовать подготовку и проведение регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма"Лучший по профессии в индустрии туризма" в период с 18 мая по 18 августа года.

Чудиной обеспечить направление копии настоящего приказа в министерство информации и печати Саратовской области - не позднее одного рабочего дня после его принятия. Отделу правового обеспечения Е.

Р.Н. Ботавина в своей книге «Этика деловых отношений» выделяет Удобство. Сотрудники туристского предприятия не должны выполнять нормы.

Правовые и морально-этические аспекты туризма Развитие туризма и расширение международных туристических обменов привело к необходимости создания организаций по регулированию международного туризма в рамках международных отношений, а также к формированию международно-правовой регламентации туризма. Центральное место в системе международно-правовой регламентации туризма имеет Всемирная туристическая организация ЮНВТО. ЮНВТО - это международная организация, занимающая ведущее место в области туризма.

Она была основана 2 января г. Софии Болгария были приняты Хартия туризма и Кодекс туриста. Сантьяго Чили состоялось принятие Глобального этического кодекса туризма. Данные документы являются признанными в сфере мирового туризма и считаются опорой, наряду с другими международными документами, для создания государственной правовой системы регулирования в туризме большинства стран. Хартия туризма является документом, выражающим политические и социальные требования туристов. Основой данного документа является признание права любого человека на планете, независимо от его расы, возраста, пола, национальности и вероисповедания, на свободу путешествия.

В соответствии со ст. Использование этого права составляет фактор социального равновесия и повышения национального и всеобщего сознания. Данное право подтверждается Глобальным этическим кодексом туризма ст. Рассмотрим подробнее положения Хартии туризма и Глобального этического кодекса туризма.

Публикации.

Рассмотрены основные этические принципы, способствующие повышению эффективности деятельности турфирмы. , . . В настоящее время происходит значительное ускорение темпов развития различных отраслей экономики, а также науки, культуры и общества в целом, возрастает роль социальной активности человека, что объясняется научно-техническим прогрессом всей мировой цивилизации. На фоне данных процессов все более существенное и важное значение отводится этической составляющей человеческих отношений, то есть системе норм нравственного поведения.

Этика обозначает место морали в системе общечеловеческих отношений, анализирует ее природу, изучает историю появления нравственности.

циалист турбизнеса должен владеть основами менеджмента и ную этику работников гостиницы; особенности работы в раз-.

Профессиональная этика и этикет. Профессиональная этика работников сферы социально-культурного сервиса и туризма. Структуру профессиональной этики определяют следующие элементы: Основные нормы служебной этики, которые должны быть присущи всем работникам сферы социально — культурного сервиса и туризма, независимо от того, где находится их рабочее место: В сфере социально — культурного сервиса и туризма важность этических норм ощущается не только во взаимодействии работников с потребителями, но и работников между собой.

На предприятии особое значение приобретает нравственный климат, где отсутствуют конфликты, нет униженных, раздраженных, равнодушных, но все относятся друг к другу с уважением, вниманием. Важно создать в коллективе атмосферу взаимопомощи, умение работников трудиться совместно, а также в специальных группах обслуживания в команде. Также к этическим нормам во взаимоотношениях с партнерами и коллегами относятся:

Воробьева_Актуальные вопросы профессиональной этики

Во многих профессиях, связанных с туризмом, необходимо знание иностранного языка. Уровень владения иностранными языками может варьироваться в зависимости от профессий и места нахождения работы, на то, что языковые навыки являются неотъемлемой частью работы в туризме, не вызывает сомнений. В туризме работает много женщин, которые приобрели необходимый опыт, начиная работать в качестве агентов туристских фирм.

Цель турфирмы — удовлетворить потребности клиента. Клиент — постоянный покупатель или заказчик, который приобретает и потребляет туруслуги. Профессиональная этика должна быть неотъемлемой составной частью подготовки каждого специалиста.

Для студентов и преподавателей вузов, а также работников турбизнеса и . культуры поведения персонала гостиниц, этике делового общения в сфере.

В нем заложены идеи многих предшествующих аналогичных деклараций и действующих профессиональных кодексов, и он несет в себе новое мышление, отражающее перемены в нашем обществе в начале —го века. Учитывая, что, согласно прогнозам, объемы международного туризма в ближайшие двадцать лет возрастут в три раза, члены Всемирной туристской организации далее ВТО убеждены, что Глобальный этический кодекс туризма необходим для того, чтобы помочь максимально усилить выгоды от развития туризма для населения туристских центров и свести к минимуму его отрицательные воздействия на окружающую и культурную среду, экологию и культурное наследие.

Необходимость разработки Кодекса отмечалось в резолюции, принятой в году на Генеральной ассамблее ВТО в Стамбуле. В последующие два года был сформирован специальный комитет по подготовке Глобального этического кодекса, проект которого разработали Генеральный секретарь и юридический советник ВТО на основе консультаций с Деловым советом, Региональными комиссиями и Исполнительным советом ВТО.

Комиссия ООН по устойчивому развитию на своей сессии в апреле года в Нью—Йорке одобрила концепцию этого Кодекса и предложила ВТО обогатить его дополнительными предложениями из частного сектора, неправительственных и трудовых организаций. Письменные комментарии к Кодексу поступили из более чем 70 стран—членов ВТО и различных организаций. Итоговый Глобальный этический кодекс туризма, насчитывающий 10 пунктов и разработанный по результатам длительного консультационного процесса, был единогласно одобрен в октябре года на сессии Генеральной ассамблеи ВТО в г.

Кодекс содержит 9 статей, определяющих"правила игры" для стран — туристских направлений, правительств, туроператоров, застройщиков, туристских агентств, трудящихся и самих путешественников. Десятая статья посвящена решению спорных вопросов и впервые знаменует собой наличие в таком кодексе механизма его реализации. Он будет основан на примирении посредством создания Всемирного комитета по этике туризма в составе представителей всех регионов мира и всех участников туристического процесса — правительств, частного сектора, трудовых и неправительственных организаций.

Научный результат. Педагогика и психология образования

Материальные ресурсы при этом обычно не потребляются, а контроль за качеством, например, экскурсионного рассказа, не так прост, как при покупке шубы или унитаза. Таким образом, оказывается под угрозой вся базовая весьма дорогостоящая информационная инфраструкта туризма: Легкость уклонения от уплаты налогов при оказании туристических и экскурсионных услуг оборачивается также и значительным снижением финансирования строительства дорог, ухода за парками и историческими памятниками, а также в целом содержания государственных и социальных институтов.

К концу х годов в общесоюзной научно-технической целевой программе Курорт , которая финансировалась ГосПланом СССР, вообще предполагалось, что Крым сможет принимать около 20 млн советских граждан в год только по путевкам. Само собой, что туристическое и экскурсионное обслуживание отдыхающих целиком планировалось только в рамках одной структуры — Крымского совета по туризму и экскурсиям, где существовали мощные и достаточно квалифицированные методические советы, а также специальные инспектора-методисты.

Кафедра торгового дела, сервиса и гостинично-туристического бизнеса . профессиональной деятельности работников сферы торговли, а также.

Воробьёва кандидат культурологии, доцент, зав. В странах с развитой рыночной экономикой предпринимательство является в первую очередь категорией нравственной. Каждый уважающий себя бизнесмен предпочитает вести бизнес, соблюдая законы морали. Как свидетельствует мировой опыт, низкие этические нормы какое-то время могут способствовать получению высокого дохода, но скоро данный вид деятельности может стать объектом пристального внимания со стороны государственных органов, конкурентов и партнёров, общественных организаций и журналистов.

В результате сначала потеря репутации, а затем и капитала. Репутация в бизнесе ценится дороже всего. Профессиональная культура специалиста формируется в процессе приобретения теоретических знаний, практических умений и навыков, воспитании личностных и деловых качеств, расширения культурного кругозора в 2 2 т. Профессиональная этика является важным компонентом профессиональной культуры любого специалиста и представляет собой совокупность моральных норм и правил, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу; к людям, с которыми он связан в силу характера своей профессии.

Профессиональная этика всегда выстраивает свои отношения на общих, морально-этических нормах и ценностях общества, но при этом определяет профессионально значимые приоритеты, целевые установки для конкретной профессиональной деятельности. В основе профессиональной этики в сфере туризма и гостеприимства, по нашему мнению, лежит направленность на удовлетворение человеческих потребностей, уважение к человеку, его профессии, стилю и образу жизни.

Актуальные вопросы профессиональной этики работников сферы туризма и гостеприимства

Этика представляет собой отрасль философского знания, объект исследования, которой — мораль, а центральная проблема — добро и зло. Этика определяет место и роль морали в системе общественных отношений, рассматривает её природу и внутреннюю структуру, изучает историю происхождения и развития нравственности, теоретически обосновывает ту или иную её систему. Одной из разновидностей этики является этика деловых отношений, представляющая собой совокупность универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности [2, С.

Этика деловых отношений включает в себя этическую оценку поведения организации во внешней среде, моральные принципы поведения руководства и сотрудников организации, морально-психологический климат в организации, а также нормы делового этикета. Этика деловых отношений определяет общие моральные правила поведения в бизнес-сообществе.

Профессиональная этика (ПЭ) – система моральных принципов с т.зр. выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной проф. сфере. и имеет прямое отношение к сфере турбизнеса.

Психология социально-культурного сервиса и туризма Глава 3. Особенности делового этикета в туризме 3. Деловой этикет в деятельности туристского предприятия 3. Принципы делового этикета в туризме На работе и в быту человек постоянно сталкивается с повторяющимися стандартными ситуациями приветствие, представление, телефонные звонки, прощание и т. Для них вырабатываются формы и правила поведения, другими словами - этикет.

Подобных ситуаций не избежать и сотрудникам туристской фирмы. Поэтому целесообразно рассмотреть деловой этикет, учитывая специфику туристской деятельности. Итак, под деловым этикетом в туристской деятельности понимается установленный порядок поведения сотрудников туристского предприятия по отношению к клиентам и основы взаимоотношения всего персонала между собой: Сотрудник туристской фирмы не должен безоговорочно следовать требованиям делового этикета.

Ему просто необходимо постараться понять их внутренний смысл и содержание, которое и делает их необходимыми в деловом общении. Нормы делового этикета - это не истина в высшей инстанции.

Как устроен туризм